Troca e Devolução

Para proporcionar a melhor experiência de compra, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor em nossa política de troca e devolução.

1. Informações Iniciais

  • Ao finalizar sua compra, verifique o e-mail e o endereço de entrega cadastrados. Você receberá um e-mail com as informações do seu pedido e o código de rastreamento.

  • Em caso de problemas na embalagem ou produto danificado no momento do recebimento, recuse a entrega. A encomenda será retornada à nossa central de distribuição e enviaremos outro produto sem custo adicional. Mantenha a Nota Fiscal e anote o motivo da recusa no verso.

2. Importância da Nota Fiscal

A Nota Fiscal é essencial para o processo de troca ou devolução, pois contém o número do pedido e seus dados cadastrais, facilitando a análise.

3. Como Solicitar a Troca/Devolução

  • Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@noviole.com para iniciar o processo. Somente após esse contato, aceitaremos a devolução do produto.

  • Horário de atendimento: das 8:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.

  • Ao enviar o e-mail, inclua o número do pedido, da Nota Fiscal, o motivo da troca ou devolução, e uma foto do problema com o produto.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, junto com a Nota Fiscal.

4. Análise do Produto

Assim que o produto for recebido, nosso setor de controle de qualidade realizará uma análise. Caso o produto esteja em conformidade com nossa política, a troca ou devolução será processada.

  • Prazo de análise: até 15 dias úteis.

5. Opções de Troca/Devolução

Após a análise, você pode escolher uma das opções abaixo:

  • Troca por mesmo produto ou crédito em voucher: Se aprovado, enviaremos um novo produto ou geraremos um voucher no valor pago para que você possa utilizar em nossa loja. Caso a troca seja por um produto de valor maior, a diferença será paga por você.

  • Reembolso: Se optar pelo reembolso, o valor pago será devolvido, mas o frete não será ressarcido. O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado:

    • Boleto: O reembolso será feito por depósito em conta bancária, sendo necessário enviar os dados bancários.

    • Cartão de crédito: O reembolso será creditado na fatura, dentro de até 2 faturas (ou até 60 dias).

6. Situações de Troca/Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Embalagem Avariada/Violada: Se perceber qualquer violação da embalagem antes de receber, recuse o produto. Caso perceba após o recebimento, tire uma foto e envie para atendimento@noviole.com.

  • Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito que não tenha sido causado pelo manuseio, entre em contato para providenciarmos a troca. Envie uma foto do defeito e o relato por e-mail. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para resolver problemas com o produto.

    • Análise do defeito: A análise será feita em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

    • Troca do produto: Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto, sujeito à disponibilidade de estoque. Se o valor for maior, você poderá pagar a diferença.

  • Produto em Desacordo com o Pedido ou Pedido Incompleto: Se o produto recebido for diferente do pedido ou houver itens faltando, nos avise em até 7 dias corridos para providenciarmos a reposição.

  • Desistência de Compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem abertura e com a Nota Fiscal. O valor do frete não será ressarcido.

7. Informações Importantes

  • Prazo de Devolução: O prazo para devolver o produto por desistência é de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Embalagem Original: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.

  • Frete: Em caso de troca ou devolução, o frete de reenvio poderá ser cobrado, dependendo do motivo da devolução.

8. Alterações na Política

Esta política de troca e devolução está sujeita a alterações. Por favor, consulte regularmente para ficar por dentro de quaisquer atualizações.

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