Para te proporcionar a melhor experiência com a Noviole, praticamos uma política de troca/devolução totalmente de acordo com o Código de Direito do Consumidor.

Confira no seu cadastro o seu e-mail e o endereço de entrega do seu pedido; você vai receber as informações da sua compra e o código de rastreamento pelo e-mail cadastrado, assim como receberá seu pedido no endereço informado.

Caso receba seu produto com a embalagem violada ou produto danificado, recuse seu recebimento. Essa encomenda retornará a nossa central de distribuição e reenviaremos uma outra sem qualquer custo adicional. Só precisamos que mantenha a Nota Fiscal na embalagem de retorno. Você pode fazer uma anotação do motivo dessa recusa no verso dessa Nota Fiscal.

A Nota Fiscal é muito importante nesse processo de troca/devolução do seu produto. Nela, além dos seus dados cadastrais, temos o número do pedido, o que facilitará todo o processo.

Para qualquer situação de troca/devolução ou desistência de compra, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@noviole.com

Todo o processo precisará ser feito a partir desse e-mail. Só aceitaremos devolução de mercadoria após esse contato prévio, por e-mail. Nossa equipe estará pronta para te ajudar nesse processo. Esse atendimento será realizado no horário comercial, das 8:00 as 18:00, de segunda a sexta-feira.

Informe o número do seu pedido e da Nota Fiscal; relate o motivo da sua troca, desistência ou devolução. Isso é muito importante para nós.

Junte ao e-mail uma foto do problema que motivou a troca/devolução do produto.

A Nota Fiscal precisará ser enviada junto com o produto, que deverá estar em sua embalagem original.

Assim que recebermos seu produto de volta, o setor de controle de qualidade fará uma análise e, se estiver de acordo com a política de troca/devolução, providenciaremos a conclusão da mesma.

Esse tempo de recebimento e análise do produto pode durar até 15 dias úteis.

O tempo da troca dependerá da disponibilidade de estoque do produto e do sistema de entrega no seu local. A política de troca/devolução ou desistência pode sofrer alterações: esteja sempre atualizado dessas informações.

No caso de troca/devolução ou desistência da compra você poderá escolher entre as opções abaixo:

      –Troca por mesmo produto ou crédito em voucher para usar no site: após a análise e aprovação do seu pedido, nossa equipe vai providenciar o envio de outro ou gerar um voucher no valor pago. Assim você pode comprar outro produto de seu interesse. Caso esse produto seja de valor maior, você pagará a diferenças pelos meios de pagamentos praticados pelo site. Em caso de troca por endereço que não tenha sido informado no ato da compra, será cobrado novo frete para envio ao novo local.

      –Reembolso do valor pago: caso queira o cancelamento da compra, faremos o ressarcimento do valor da mesma. O valor do frete não será ressarcido.

        Das formas de ressarcimento: 

        -se o pagamento foi feito por boleto, faremos depósito em conta; para isso nos envie os dados da sua conta bancária com números de agência e conta. É necessário que a conta bancária informada seja em nome e CPF do comprador; caso contrário não poderemos fazer o depósito. O prazo para o ressarcimento em depósito na conta é de até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.

        -se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o valor do reembolso será creditado na fatura no prazo de até 2 faturas, ou seja, até 60 dias.

Você poderá solicitar a troca/devolução nas seguintes situações:

–Embalagem avariada/violada

Caso perceba qualquer violação da embalagem, recuse o recebimento da mesma. Se percebeu qualquer avaria após o recebimento, sem problemas: fotografe e nos envie um e-mail para  atendimento@noviole.com que vamos providenciar essa troca.

–Produto com defeito

  Se o seu produto apresentar algum problema que não tenha sido causado pelo manuseio, entre em contato conosco para providenciarmos a troca do mesmo. O processo deverá ser iniciado pelo contato por e-mail e um relato do defeito, com fotos do mesmo.

Pelo Código do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para resolver problemas de defeito do produto e, caso não seja resolvido, você poderá optar pela reposição do mesmo ou cancelamento da compra.

Esse prazo começa a contar a partir do recebimento do produto e análise do defeito pela equipe de controle de qualidade, o que deverá acontecer em até 15 dias úteis. Se a análise for favorável para sua troca, faremos a reposição de acordo com a disponibilidade do estoque da loja, do mesmo produto ou outro ítem. Em caso de diferença a maior de um outro produto, você escolherá as formas de pagamento disponíveis pela loja.

–Produto em desacordo com seu pedido ou pedido incompleto:

  Se você recebeu um produto diferente do que pediu, nos informe esse equívoco no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento dele. Assim providenciaremos a coleta do mesmo e a reposição.

–Desistência de compra

 Caso queira cancelar sua compra por desistência, entre em contato que providenciaremos o ressarcimento. O prazo de devolução por desistência é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. O mesmo deverá ser enviado em sua embalagem original, não aberto, junto com a Nota Fiscal. O Valor do frete não será ressarcido.

Obrigada por escolher a Noviole: a energia da natureza para seu skincare.

Prazer em cuidar de você!